Mã Hiệu: 01-QT/DVN
Lần ban hành/ sửa đổi: 1/0
Ngày hiệu lực: 10/9/2019
|
Bước |
Tên công việc | Người thực hiện | Tài liệu-Hồ sơ | Mô tả chi tiết |
| 1 | Thắc mắc khiếu nại từ KH ( Điền thông tin khiếu nại theo mẫu sẵn và gửi về địa chỉ mail: duocvienngoc@gmail.com ) | Phòng kinh doanh | Biên bản khiếu nại của KH | Phòng KD chịu trách nhiệm và trả lời mọi khiếu nại liên quan đến hàng hóa thời gian làm việc từ 9h-16h30 ( nghỉ thứ 7 và chủ nhật).
Thời gian phản hồi khách hàng không quá 3 ngày làm việc. |
| 2 | Đơn vị tiếp nhận và xử lý khiếu nại | Phòng kinh doanh | Sổ theo dõi thông tin khiếu nại của KH | Mọi khiếu nại phải được ghi “Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng” và lưu hồ sơ |
| 3 | Xác minh, xử lý thông tin | Phòng kinh doanh | Hóa đơn mua hàng và bảo hành, thông tin KH | Khi khiếu nại KH phải thông tin chi tiết: tên hàng, số hóa đơn, chứng từ mua hàng, ngày tháng mua, lý do khiếu nại. |
| 4 | Kiểm tra chất lượng | Phòng kinh doanh và bộ phận sản xuất | Biểu mẫu kiểm tra chất lướng sản phẩm | Khách hàng gửi mẫu lỗi đến văn phòng công ty và nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm lỗi, xác định lỗi và ghi vào biên bản. |
| 5 | Lỗi do nhà sản
Lỗi do KH |
Phòng kinh doanh | Biên bản xác minh tình trạng hàng bị khiếu nại | _Lỗi do nhà sản xuất mà vẫn đang trong thời gian bảo hành: công ty sẽ thu hồi sản phẩm, sửa chửa hoặc thay mới cho KH
_Lỗi do KH: công ty sẽ bảo trì và KH phải chịu hết phí sửa chữa |
| 6 | Thông báo cho KH kết quả kiểm tra | Phòng kinh doanh | Biên bản báo cáo hàng đã kiểm tra | Xác nhận hàng bị lỗi thế nào có thể khắc phục được không? |
| 7 | KH đồng ý | Phòng kinh doanh | Biên bản bàn giao hàng lỗi | Sau khi có kết quả kiểm tra KH nếu KH đồng ý chịu phí tổn sửa chữa thì sẽ bàn giao lại hàng cho công ty |
| 8 | Thu hồi hàng | Phòng kinh doanh và bộ phận sản xuất | Biên bản thu hồi hàng lỗi | Ghi rõ ngày tháng nhập lại hàng |
| 9 | Xử lý hàng lỗi | Bộ phận sửa chữa | Biên bản xử lý hàng lỗi | Xác nhận xử lý thế nào, giao cho ai xử lý, bao nhiêu ngày lấy được |
| 10 | Lưu hồ sơ | Phòng kinh doanh và các bộ phận liên quan | Hồ sơ lưu thông tin KH, hàng lỗi đã được xử lý | Lưu lại tất cả hồ sơ, biên bản đã xử lý.
Họp rút kinh nghiệm đào tại lại cho NVKD và bộ phận sản xuất. |
Tải xuống Giấy đề nghị khiếu nại TẠI ĐÂY